Köpvillkor för Saunadofter.se
Här hittar du våra köpvillkor för beställningar hos Saunadofter.se. Villkoren beskriver hur vi hanterar beställningar, betalning, frakt, leverans, ångerrätt, returer, reklamationer och säker produktanvändning.
Saunadofter.se drivs av Hernö Handel AB i Härnösand. Vi är ett småskaligt företag med egen doftproduktion och ett stort fokus på kvalitet, tydlig information och trygg leverans.
Företagsinformation
Företag: Hernö Handel AB
Organisationsnummer: 559437-2194
Adress: Varvsallén 1, 871 45 Härnösand
E-post: info@saunadofter.se
Telefon: 070-267 46 33
Priser och moms
Alla priser i webbshoppen anges i svenska kronor. För privatpersoner visas priser inklusive moms. För företagskunder kan priser även visas exklusive moms där detta tydligt framgår.
Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, prisfel, tekniska fel, lagerfel och felaktig information på webbplatsen. Om något blivit fel i samband med din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Beställning
En beställning görs via vår webbshop. När du har lagt din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett i kassan. Kontrollera gärna orderbekräftelsen så att namn, adress, produkter och leveranssätt stämmer.
Om en råvara, doft eller produkt tillfälligt skulle vara slut kontaktar vi dig. Eftersom vi själva arbetar med bastudofter och doftblandningar har vi ofta möjlighet att föreslå en liknande produkt eller lösning, men vi ändrar inte din beställning utan att först stämma av med dig.
Frakt och leverans
Frakt inom Sverige
Vi skickar normalt våra paket med DHL. Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan och kan variera beroende på leveransadress, paketets vikt, paketstorlek och vilket leveranssätt du väljer.
I kassan kan du välja de fraktalternativ som är tillgängliga för din adress. Vanliga fraktalternativ är:
- DHL Ombud
- DHL Paketbox
- DHL Hemleverans
- DHL Företagspaket
- Hämta i Härnösand, när alternativet är tillgängligt
För företag, badhus, hotell, spa-anläggningar, kommuner och andra verksamheter kan leverans ske till företagsadress med DHL Företagspaket eller annat lämpligt fraktsätt.
Fri frakt
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige från 500 kr till DHL Ombud eller DHL Paketbox. Fri frakt gäller när alternativet visas i kassan och kan inte alltid kombineras med hemleverans, företagspaket, skrymmande försändelser eller särskilda leveranslösningar.
Fri frakt inom Sverige från 500 kr till DHL Ombud eller DHL Paketbox.
DHL Skicka Grönt ingår
Vi vill att en beställning från Saunadofter.se ska kännas bra hela vägen – från doftblandning till leverans. Därför ingår DHL Skicka Grönt hos oss när tjänsten är tillgänglig för försändelsen. Det innebär att vi aktivt väljer DHL:s tjänst för fossilfria transporter och bidrar till mer hållbara transportlösningar.
DHL Skicka Grönt ingår även när du väljer fri frakt till DHL Ombud eller DHL Paketbox. För oss är detta en naturlig del av hur vi vill driva en småskalig och ansvarsfull verksamhet i Höga Kusten: med omtanke om råvaror, kunder, bastukultur och miljö.
Internationell frakt
Internationell leverans kan erbjudas till privatpersoner i Norden och Europa, bland annat genom DHL Parcel Connect när tjänsten är tillgänglig för mottagarlandet. Fraktkostnad och möjliga leveransalternativ visas i kassan eller lämnas enligt överenskommelse.
Vid utrikesleveranser, större försändelser eller skrymmande paket kan särskilda fraktvillkor, längre leveranstid eller separat fraktkostnad tillkomma.
Leveranstid
Vi packar och skickar normalt beställningar inom 1–3 arbetsdagar efter att betalningen är registrerad. Vid hög belastning, större beställningar eller produkter som behöver blandas, fyllas eller etiketteras i mindre skala kan hanteringstiden ibland bli något längre.
När paketet har lämnat oss är leveranstiden normalt omkring 1–3 arbetsdagar inom Sverige, beroende på ort, valt leveranssätt och transportörens hantering.
Leverans sker först när betalningen är registrerad. Undantag gäller för godkända företagskunder, kommuner och offentlig sektor med faktura eller e-faktura enligt överenskommelse.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och därför går i retur till oss debiteras kunden de faktiska kostnader som vi blir fakturerade för returfrakt och eventuell ny frakt. Vi lägger inte på någon egen administrativ avgift eller något påslag för ej uthämtade paket.
Om du vill att vi skickar paketet igen hjälper vi gärna till, men ny leverans sker först när kostnaden för returfrakt och återfrakt är reglerad.
Betalning
Vi erbjuder flera betalningsalternativ för att både privatpersoner, företag, badhus, hotell, spa-anläggningar, kommuner och offentlig sektor ska kunna handla på ett smidigt sätt.
Swish
Du kan betala enkelt och säkert med Swish.
Swish: 1236074306
Kort, Klarna, Google Pay och Apple Pay
Vi erbjuder säkra betalningar med kort, Klarna, Google Pay och Apple Pay via WooPayments och våra anslutna betalningslösningar.
Klarna erbjuds för order upp till 1000 kr. För högre ordervärden erbjuder vi andra trygga betalningssätt, till exempel kortbetalning, Swish, bankgiro/förskottsbetalning samt faktura för godkända företagskunder, kommuner och offentlig sektor.
Vid betalning med Klarna gäller Klarnas egna villkor för köp och betalning.
För information om Klarnas villkor och integritetspolicy, se Klarnas villkor.
Bankgiro och förskottsbetalning
Det går även bra att betala via bankgiro. För privatpersoner gäller bankgiro som förskottsbetalning, vilket innebär att leverans sker efter att betalningen har registrerats hos oss.
Bankgiro: 210-5872
Faktura för företag, kommuner och offentlig sektor
Företag, kommuner och offentlig sektor erbjuds 30 dagar netto via faktura efter godkänd beställning. Välj faktura eller e-faktura i kassan, eller kontakta oss om du behöver hjälp med beställningen.
Faktura kan skickas som PDF via e-post. För kommuner, myndigheter och andra verksamheter som kräver elektronisk faktura erbjuder vi även e-faktura.
Privatpersoner som väljer faktura erbjuds faktura med förskottsbetalning. Leverans sker då efter att betalningen är registrerad.
E-faktura och PEPPOL
Vi erbjuder e-faktura till kommuner, myndigheter och företag som använder elektronisk fakturahantering. Ange organisationsnummer, referenskod, PEPPOL-ID och övriga fakturauppgifter i samband med beställningen, eller skicka uppgifterna till oss via e-post efter orderbekräftelsen.
Ångerrätt
Som privatperson har du i regel 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas normalt från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan.
Vill du använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar. Du kan kontakta oss via e-post på info@saunadofter.se. Om du använder webbshoppen som privatperson kan du även använda den digitala ångerfunktion som finns tillgänglig på webbplatsen när den gäller för köpet.
När du har meddelat att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål. Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och packas så att den inte skadas under transporten.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för produkter som har specialtillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål, när tillverkningen eller anpassningen har påbörjats enligt din beställning. Det kan till exempel gälla produkter med egna etiketter, egna doftblandningar eller andra kundanpassade produkter.
Beställningar som görs av företag eller annan näringsidkare omfattas inte av konsumentens lagstadgade ångerrätt.
Kundanpassade etiketter och specialbeställningar
Specialanpassade produkter kan inte avbeställas efter att produktion har påbörjats.
Startkostnaden för en ny etikett är 300 kr exkl. moms per produktdesign och omfattar anpassning av Saunadofters befintliga etikettdesign med kundens logotyp, ett korrektur och en mindre korrigering. Vid senare beställning av samma produkt med samma befintliga etikett tillkommer ingen ny startkostnad. Mer omfattande förändringar görs efter separat överenskommelse.
Kunden ansvarar för att inskickad logotyp och annat material får användas samt för att kundspecifika uppgifter i ett godkänt korrektur är riktiga. Detta begränsar inte rätten att reklamera en felaktig eller skadad produkt.
Vid bruten förpackning, använd produkt, skadad vara eller annan värdeminskning kan ett värdeminskningsavdrag göras.
Retur
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten. Varan kan lämnas till oss i Härnösand enligt överenskommelse eller skickas tillbaka till vår returadress.
Packa produkterna noggrant i stötdämpande emballage, gärna i samma emballage som vi skickade dem i.
Returadress:
Hernö Handel AB
Varvsallén 1
871 45 Härnösand
Kontakta oss gärna innan du skickar en retur, så att vi kan hjälpa dig med rätt hantering.
Återbetalning
Vid godkänd retur återbetalar vi beloppet så snart som möjligt efter att vi har tagit emot och kontrollerat varan. Återbetalning sker normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vid ångrat köp återbetalas produktens pris och eventuell standardfrakt enligt gällande regler. Om du har valt ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ återbetalas normalt inte mellanskillnaden för det dyrare fraktvalet.
Vid bruten förpackning, använd produkt, skadad vara eller annan värdeminskning kan avdrag göras innan återbetalning.
Reklamation
Om det är fel på en vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@saunadofter.se. Beskriv felet och bifoga gärna bilder om det är relevant.
Som konsument har du reklamationsrätt enligt gällande konsumentlagstiftning. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet.
Om reklamationen godkänns står vi för de kostnader som krävs för att åtgärda felet, till exempel genom ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.
Skadad leverans
Vi använder stötdämpande emballage för att skydda produkterna under transporten. Om paketet har en synlig transportskada bör skadan noteras direkt vid mottagandet, till exempel på kvittens, i transportörens handdator eller hos utlämningsstället.
Kontakta oss så snart som möjligt om din försändelse eller produkterna i paketet har skadats under transporten. Bifoga gärna bilder på ytteremballage, inneremballage, skadan och fraktetiketten.
Om paketet inte har synliga skador men innehållet är skadat bör du kontakta oss omgående så att vi kan hjälpa dig vidare med reklamation mot transportören.
Säker produktanvändning
Många av våra produkter innehåller eteriska oljor, aromatiska ämnen eller andra koncentrerade råvaror. Naturligt betyder inte automatiskt ofarligt. Eteriska oljor är starkt koncentrerade växtämnen och ska alltid hanteras med respekt.
- Använd alltid produkterna enligt anvisningarna på etiketten och produktsidan.
- Bastudofter ska normalt blandas med vatten enligt doseringsanvisning innan de används i bastun.
- Eteriska oljor ska inte förtäras.
- Eteriska oljor ska inte användas outspädda direkt på huden.
- Undvik kontakt med ögon och slemhinnor.
- Förvara produkter oåtkomligt för barn och husdjur.
- Var extra försiktig vid graviditet, allergi, astma, känslighet, användning kring barn eller användning i miljöer där djur vistas.
- Många produkter kan vara brandfarliga och ska inte utsättas för öppen låga.
Vi ansvarar inte för skador som uppstår genom felaktig användning, överdosering eller användning i strid med produktens anvisningar.
Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice, returer och reklamationer. Uppgifter används endast i den omfattning som krävs för att fullgöra köp, följa lagkrav och ge god service.
Mer information om hur personuppgifter hanteras finns i vår integritetspolicy.
Tvist och konsumentvägledning
Om du har frågor eller om något blivit fel vill vi alltid att du kontaktar oss först, så att vi får möjlighet att hjälpa dig.
Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag. Vi följer ARN:s rekommendationer.
Du kan även få vägledning via Konsumentverket eller din kommunala konsumentvägledare.
Kontakt
Har du frågor om din beställning, frakt, betalning, retur, ångerrätt, reklamation eller produktanvändning är du varmt välkommen att kontakta oss.
Hernö Handel AB
Varvsallén 1
871 45 Härnösand
E-post: info@saunadofter.se
Telefon: 070-267 46 33
Vanliga frågor om köp, frakt och retur
Vad kostar frakten?
Fraktpriset beräknas automatiskt i kassan och beror på adress, valt leveranssätt, paketets vikt och paketstorlek.
När får jag fri frakt?
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige från 500 kr till DHL Ombud eller DHL Paketbox när alternativet visas i kassan.
Kan företag och kommuner beställa mot faktura?
Ja. Företag, kommuner och offentlig sektor erbjuds 30 dagar netto via faktura eller e-faktura efter godkänd beställning.
Kan jag ångra mitt köp?
Som privatperson har du i regel 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Ångerrätten gäller däremot inte för specialtillverkade eller kundanpassade produkter, till exempel egna etiketter eller egna doftblandningar.
Kan företag beställa bastudofter med egen logotyp?
Ja. På utvalda produkter kan godkända företagskunder välja en ny eller redan framtagen kundetikett. En ny etikett kostar 300 kr exkl. moms per produktdesign och omfattar anpassning av Saunadofters befintliga etikettdesign med kundens logotyp, ett korrektur och en mindre korrigering.
Vem betalar returfrakten vid ångrat köp?
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om paketet inte hämtas ut debiteras de faktiska kostnader vi blir fakturerade för returfrakt och eventuell ny frakt. Vi lägger inte på någon egen avgift.
Kan jag beställa till utlandet?
Ja, internationell leverans kan erbjudas till privatpersoner i Norden och Europa, bland annat med DHL Parcel Connect när tjänsten är tillgänglig.
